Medewerker Klantenservice | Werken bij Rentokil

Vacature

Medewerker Klantenservice

  • 24 - 32 uur
  • MBO4 niveau
  • Diverse regio's

Als Medewerker Klantenservice ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw belangrijkste taak is om de klanttevredenheid te waarborgen. Dit doe je samen in een enthousiast team. Omdat plaagdieren overal in Nederland voorkomen spreek je met allerlei type mensen en bedrijven. De afwisseling van jouw werk zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is.

 

Wat ga je doen?
Je ontvangt inkomende telefoontjes, e-mails en chats van klanten die een vraag of klacht hebben over onze producten en/of dienstverlening. Door je in te leven in de klant en goed te luisteren naar de klantbehoefte sta je de klant zo goed mogelijk te woord. Indien nodig overleg je met collega’s van een andere afdeling om een passende oplossing te vinden.

 

Je zorgt ervoor dat alle contactgegevens, dienstverlening en activiteiten vast worden gelegd in ons CRM systeem. Je schakelt met andere afdelingen om de oplossing uit te voeren.

 

Verder voer je klanttevredenheidsonderzoeken uit bij onze bestaande relaties.

 

Je wordt onderdeel van een klein team, waarvan de meeste collega’s al jaren bij ons werken. Dat komt omdat je bij ons geen nummer bent maar juist persoonlijke benadering belangrijk is. Jouw mening is belangrijk voor ons. Iedere twee jaar houden we een tevredenheidsonderzoek onder medewerkers waar daadwerkelijk naar geluisterd wordt. De hoge mate van collegialiteit en de no-nonsense informele instelling van de organisatie zal ervoor zorgen dat je je hier snel thuis voelt.

 

Wat bieden wij jou?
Naast een salaris, vakantiedagen en vakantietoeslagen bieden wij nog extra’s zoals een prima pensioenregeling, collectieve zorgverzekering, werknemersvoordeel en teamuitjes:

 

  • Interne trainingen op het gebied van verkooptechnieken, productkennis en de biologie van ongedierte
  • Een laptop
  • Jaarlijkse incentives
  • Werken voor een internationaal bedrijf, met een regionaal karakter
  • Een goede werksfeer, informele omgeving en veel zelfstandigheid

 

Wie ben jij?
Klanttevredenheid kan je bedrijf maken of breken. De kwaliteit van onze dienstverlening en dus ook de relatie met ons klanten is zeer belangrijk. We streven naar langlopende samenwerkingen en dat is alleen mogelijk als onze klanten blij met ons zijn.

Daarom zoeken wij iemand die volledig achter onze product- en dienstverlening staat en écht in staat is om zich in te leven in onze klanten. Luisteren naar de klant en op zoek gaan naar de best mogelijke oplossing. Goed bereikbaar zijn, snel reageren, geen valse beloftes doen, geduldig en begripvol zijn, zijn allemaal zaken die bijdragen aan het positieve gevoel dat een klant heeft bij ons. Wij vragen:

 

Wat wij vragen:

  • Minimaal MBO4 werk- en denkniveau
  • Ervaring met een soortgelijke functie
  • Bezit goede computer- en systeemvaardigheden
  • Beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Goede communicatieve vaardigheden en een prettige telefoonstem
  • Een klantgerichte en enthousiaste instelling
  • Collegiaal, accuraat en stressbestendig

 

Wie zijn wij?
We zijn een groot internationaal bedrijf, waardoor je profiteert van het werken met de nieuwste producten en innovaties. Wij bieden onze klanten een kwalitatief hoogwaardig product dat je als personeel met trots kan uitdragen. Ondanks dat we groot zijn, voelt werken voor Rentokil als een familie. Er heerst een informele sfeer, er is veel collegialiteit, we hebben korte lijntjes en veel gezelligheid. Zo organiseren wij regelmatig teamuitjes en hebben we een jaarlijks congres.

 

Ben jij onze nieuwe Medewerker Klantenservice?
Solliciteer dan direct door op hier te klikken. Heb je een vraag? Bel of mail ons dan gerust via onderstaande contactgegevens.

 

Regio

We zoeken op dit moment Medewerker Klantenservice voor de volgende locatie/regio:

  • Den Haag (parttime 24 uur)
  • Best (parttime 32 uur)

 

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld

Samen werken aan kwaliteit

 

Naast de afdelingen Sales en Service kan onze organisatie niet zonder de ondersteuning van afdelingen zoals Marketing, Customer Contact Center, Key Accounts Back Office en TeleSales. Vacatures van die afdelingen staan hier geclusterd onder ‘overig’, maar kunnen we ook ‘Minstens zo belangrijk’ noemen.


Natuurlijk moeten onze producten, service en sales zeer goed zijn. Daarom levert íedere medewerker kwaliteit en draagt bij aan de totale klantbeleving en klanttevredenheid. Of je nu telefonische klantvragen beantwoordt, digitale ondersteuning geeft op myRentokil of onze nieuwe producten stevig in de markt zet. Ons gezamenlijke doel is die tevreden klant. Zodat deze niet anders meer wil dan de vriendelijke professionals van Rentokil Pest Control.


Kies jij voor werkplezier en kwaliteit in een "Minstens zo belangrijke" baan? Bekijk de openstaande vacatures. We horen graag van je!