Als Teamleider Customer Care stuur je een team van 8 klantenservice medewerkers aan. Je bent aanspreekpunt voor collega’s en klanten en hebt veel verantwoordelijkheid. We staan voor kwaliteit en om deze kwaliteitsslag te maken, krijg je de vrijheid om samen met het team voor de beste kwaliteit te gaan.

Wat ga je doen?
Als teamleider ben je de spil op de afdeling en zorg je ervoor dat vragen van klanten en collega’s behandeld worden. Je hebt een coachende rol waarbij je jouw team weet te enthousiasmeren en uit te dagen. Wanneer nodig bied je een luisterend oor.

Naast het leidinggeven is je belangrijkste taak om de dagelijkse gang van zaken in de gaten te houden en daar waar nodig bij te stellen. Hierbij moet je denken aan outbound service calls en klachtafhandeling, contract administratie, facturatie, klantbehoud en ons klantportaal myRentokil.

Verder coördineer je acties die minder vaak plaatsvinden zoals het opvragen van nieuwe PO nummers bij klanten en ben je veel in overleg met andere afdelingen zoals finance en sales. Wekelijks organiseer je een teamoverleg en maandelijks zit je samen met de area- en salesmanagers.

Binnen Rentokil vinden we een persoonlijke benadering belangrijk. Jouw mening is belangrijk. Iedere twee jaar houden we een tevredenheidsonderzoek onder medewerkers waar daadwerkelijk naar geluisterd wordt. De hoge mate van collegialiteit en de no-nonsense informele instelling van de organisatie zal ervoor zorgen dat je je hier snel thuis voelt.

Frank - Teamleider Customer Care
“Ik denk graag mee en heb overal wel een mening over. In deze baan kan ik dat goed gebruiken. Wat we doen, hoe we werken, hoe de organisatie is ingericht en hoe dat samenwerkt (of juist niet) en daarmee aan de slag kunnen. Dat past bij mij en past zeker bij de functie van Teamleider.”
 
Wat bieden wij jou?
Naast een salaris, vakantiedagen en vakantietoeslagen bieden wij nog extra’s zoals een prima pensioenregeling, collectieve zorgverzekering, werknemersvoordeel en teamuitjes:

• Interne trainingen op het gebied van klantcontact, productkennis en de biologie van ongedierte
• Laptop van de zaak
• Jaarlijkse incentives
• Werken voor een internationaal bedrijf, met een regionaal karakter
• Een goede werksfeer, informele omgeving en veel zelfstandigheid

Wie ben jij?
Je vindt het prettig om een leidinggevende rol te vervullen binnen een klein team. Van nature heb je een rustige uitstraling en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Dankzij je goede communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klachten op een correcte en efficiënte manier worden opgepakt en afgehandeld. Je neemt regelmatig afstand en deelt je inzichten graag met collega’s. Daarnaast vind je het leuk om in een platte organisatie te werken waar de lijntjes kort zijn en er een informele sfeer heerst onder collega’s.

Wat wij vragen:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met een soortgelijke functie
• Goede computer- en systeemvaardigheden waaronder Google Drive
• Beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal
• Goede communicatieve vaardigheden en makkelijk kunnen schakelen tussen afdelingen
• Een klantgerichte en enthousiaste instelling
• Collegiaal, accuraat en stressbestendig

Wie zijn wij?
We zijn een groot internationaal bedrijf, waardoor je profiteert van het werken met de nieuwste producten en innovaties. Wij bieden onze klanten een kwalitatief hoogwaardig product dat je als personeel met trots kan uitdragen. Ondanks dat we een groot bedrijf zijn, voelt werken voor Rentokil als een familie. Er heerst een informele sfeer, er is veel collegialiteit, we hebben korte lijntjes en veel gezelligheid. Zo organiseren wij regelmatig teamuitjes en hebben we een jaarlijks congres.

Ben jij onze nieuwe Teamleider Customer Care?
Solliciteer dan direct door op hier te klikken. Heb je een vraag? Bel of mail ons dan gerust via onderstaande contactgegevens.  

Regio

We zoeken op dit moment Teamleider Customer Care voor de volgende locatie/regio:

• Den Haag

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld